De spelregels.
Helder en eerlijk.

In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen:

• Snow Studio's, wij, ons: Snow Studio's, eenmanszaak gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer invullen].
• Klant, jij: de natuurlijke of rechtspersoon aan wie wij een aanbod doen of met wie wij een overeenkomst sluiten.
• Diensten: alle werkzaamheden die wij voor je uitvoeren, waaronder webdesign, IT-beheer en marketing.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen jou en ons, schriftelijk of elektronisch vastgelegd.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Snow Studio's diensten levert. Eigen voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd, en alleen voor die ene overeenkomst.

Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. Prijzen zijn altijd exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat je onze offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, óf op het moment dat we feitelijk met de uitvoering beginnen na jouw bevestiging.

Bij online bestellingen via onze website komt de overeenkomst tot stand op het moment dat we je bestelling per e-mail bevestigen.

Projecten (zoals webdesign): tenzij anders afgesproken, betaal je 50% bij start en 50% bij oplevering. Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen.

Abonnementen (zoals IT-beheer): de eerste maand vooraf, daarna maandelijks vooruit gefactureerd. Maandelijks opzegbaar met één maand opzegtermijn.

Losse diensten (zoals marketing-pakketten): per dienst vooraf te voldoen via de website, of binnen 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling ben je van rechtswege in verzuim. We brengen dan de wettelijke handelsrente in rekening, plus redelijke incassokosten conform de Wet incassokosten (WIK).

We mogen onze werkzaamheden opschorten als facturen ouder dan 14 dagen onbetaald blijven, na een schriftelijke herinnering.

We voeren de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, volgens de eisen van goed vakmanschap. Onze verplichting is een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting — tenzij we expliciet een concreet resultaat schriftelijk hebben toegezegd.

Om ons werk goed te kunnen doen, zorg jij voor:

• Tijdige aanlevering van content, beeldmateriaal en informatie
• De juiste toegang tot systemen, domeinen of accounts waar nodig
• Tijdige feedback en goedkeuringen binnen redelijke termijn
• Een vast aanspreekpunt aan jouw kant

Vertraging door uitblijven van bovenstaande komt voor rekening van de klant en kan de planning beïnvloeden.

Wij doen ons best alle afgesproken termijnen te halen, maar opgegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij we schriftelijk een concrete einddatum als fataal hebben afgesproken.

Bij projecten leveren we op zodra de afgesproken scope is gerealiseerd. Je hebt vervolgens 14 dagen om eventuele gebreken binnen de afgesproken scope te melden. Daarna geldt de oplevering als geaccepteerd.

Wensen of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke offerte vallen, gelden als meerwerk. We bespreken altijd vooraf wat het meerwerk inhoudt en wat de kosten zijn. Pas na jouw schriftelijke akkoord beginnen we eraan.

Voor abonnementen (zoals IT-beheer of doorlopende marketing) geldt: maandelijks opzegbaar met één maand opzegtermijn. Opzeggen kan per e-mail naar info@snowstudios.nl.

Bij opzegging ronden we lopende werkzaamheden af tot het einde van de opzegtermijn. Je behoudt toegang tot je website, data en accounts — wij dragen alles netjes aan je over.

Wij mogen de tarieven van een abonnement één keer per jaar indexeren met maximaal de CBS-prijsindex (CPI). Bij grotere prijswijzigingen geven we minimaal twee maanden van tevoren bericht, en heb je het recht om kosteloos op te zeggen.

Op alle door ons geleverde werken (zoals ontwerpen, code en teksten) rusten auteursrechten. Bij volledige betaling van de factuur dragen wij de gebruiksrechten over aan jou voor het afgesproken doel.

Geen lock-in: na volledige betaling krijg je de broncode, alle bestanden en volledige toegang tot je domein en hosting. Je mag je website zonder beperking ergens anders voortzetten.

We mogen het opgeleverde werk vermelden in onze portfolio en op social media, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Componenten, frameworks en code-bibliotheken van derden vallen onder hun eigen licentievoorwaarden.

Sommige diensten vereisen producten van derden — bijvoorbeeld hosting, e-maildiensten, advertentieplatforms of betaalproviders. Op het gebruik daarvan zijn de voorwaarden van die partijen van toepassing.

Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen of uitval bij deze derde partijen — we doen wel ons uiterste best alternatieven aan te bieden waar mogelijk.

Bij projecten geven we 30 dagen na oplevering garantie op gebreken binnen de afgesproken scope. Gebreken die binnen die termijn worden gemeld, herstellen we kosteloos.

De garantie geldt niet voor: wijzigingen die de klant zelf aanbrengt, problemen door derden of door diensten van derden, of gebreken die ontstaan na de garantieperiode.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit door jou aan ons is betaald voor de betreffende dienst, met een absoluut maximum van € 5.000 per gebeurtenis.

Wij zijn nooit aansprakelijk voor:

• Gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of reputatieschade
• Schade door verlies van data, voor zover we alle redelijke voorzorgsmaatregelen hebben getroffen (zoals back-ups volgens het afgesproken pakket)
• Schade door diensten van derden (zie artikel 10)
• Schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant
• Schade door overmacht (zie artikel 13)

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld aan onze kant.

Een aanspraak op schadevergoeding moet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade aan ons schriftelijk worden gemeld, anders vervalt het recht.

Onder overmacht verstaan we elke omstandigheid buiten onze redelijke controle waardoor we onze verplichtingen niet kunnen nakomen — bijvoorbeeld stroomuitval, internetstoringen, uitval van derden, ziekte of natuurrampen.

Tijdens overmacht zijn we niet verplicht onze verplichtingen na te komen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen? Dan kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander als zodanig — zowel tijdens als na de overeenkomst. Bedrijfsgegevens, inloggegevens, klantenbestanden en strategieën delen we nooit met derden zonder toestemming.

Bij het uitvoeren van onze diensten kunnen we persoonsgegevens verwerken die jij of jouw klanten aanleveren. We doen dit volgens de AVG. Zie ons privacy statement voor de details.

Voor IT-beheer en marketing waarbij we persoonsgegevens van jouw klanten verwerken, sluiten we op verzoek een verwerkersovereenkomst (DPA) af.

Klachten over onze dienstverlening melden? Stuur een e-mail naar info@snowstudios.nl en we reageren binnen 5 werkdagen. We proberen er altijd eerst samen uit te komen.

Komen we er niet uit? Dan is uitsluitend de Nederlandse rechter van het arrondissement waarbinnen Snow Studio's is gevestigd bevoegd.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen pas na voorafgaande aankondiging van minimaal één maand. Ga je niet akkoord? Dan mag je de overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging kosteloos beëindigen.